Īsā atbilde
CRM (customer relationship management) ir klientu attiecību pārvaldības sistēma: vienā vietā glabājas klienti, kontakti, saziņas vēsture, darījumi, piedāvājumi un uzdevumi. Tā palīdz pārdošanai un klientu apkalpošanai neko nepazaudēt un redzēt, kurā posmā ir katrs darījums.
Ko dara CRM
- Klientu kartīte — kontakti, uzņēmuma dati, visa saziņas vēsture.
- Darījumu piltuve — piedāvājumi un to statuss no pirmā kontakta līdz līgumam.
- Uzdevumi un atgādinājumi — kas un kad jāsazinās.
- Piedāvājumi un līgumi — ātra ģenerēšana no veidnēm.
- Atskaites — pārdošanas apjomi, konversija, darbinieku rezultāti.
Kad uzņēmumam vajag CRM
- Klientu informācija ir izkaisīta e-pastos, Excel tabulās un darbinieku galvās.
- Aizejot darbiniekam, aiziet arī zināšanas par viņa klientiem.
- Vadītājs neredz, cik darījumu ir procesā.
- Klienti saņem atbildes novēloti vai nesaņem vispār.
Individuāls CRM
Gatavi CRM rīki der standarta pārdošanai. Ja jūsu procesā ir nozares specifika — dīleru tīkls, tehnikas uzskaite, integrācijas ar valsts reģistriem —, individuāls CRM strādā tieši jūsu veidā. Piemērs: Valtek dīleru vadības sistēma ar integrācijām ar Horizon, VTUA, Lursoft un LAD.
Lai CRM tiktu tiešām lietots, svarīga ir ieviešana — lasiet kā ieviest CRM sistēmu.