Īsā atbilde
CRM pārvalda attiecības ar klientiem — kontaktus, darījumus, saziņu un pārdošanu. ERP pārvalda uzņēmuma iekšējos resursus — pasūtījumu izpildi, noliktavu, iepirkumus, ražošanu un finanses. Vienkārši: CRM palīdz pārdot, ERP palīdz piegādāt un uzskaitīt. Daudziem uzņēmumiem vajag abas sistēmas, savienotas kopā.
Salīdzinājums
| CRM | ERP | |
|---|---|---|
| Galvenais fokuss | Klienti un pārdošana | Resursi un operācijas |
| Tipiski lietotāji | Pārdošana, klientu apkalpošana, mārketings | Noliktava, iepirkumi, ražošana, finanses |
| Galvenie dati | Kontakti, darījumi, saziņa | Pasūtījumi, krājumi, izmaksas, rēķini |
| Atbild uz jautājumu | “Kam un ko mēs pārdodam?” | “Kā mēs to izpildām un cik tas maksā?” |
Kāpēc tiem jāstrādā kopā
Darījums CRM sistēmā kļūst par pasūtījumu ERP sistēmā. Ja sistēmas nav savienotas, darbinieki pārraksta datus, un klients nesaņem precīzu informāciju par pasūtījuma statusu. Tāpēc CRM un ERP savieno ar integrāciju vai veido vienā individuālā sistēmā.
Ko izvēlēties vispirms
- Ja galvenā problēma ir pārdošana un klientu saziņa — sāciet ar CRM.
- Ja galvenā problēma ir pasūtījumu izpilde, krājumi, izmaksas — sāciet ar ERP vai tās moduli.