Īsā atbilde
CRM tiek lietots, ja tas ietaupa darbinieku laiku, nevis prasa papildu ievadi. Tāpēc iesaistiet pārdevējus jau izvēlē, automatizējiet datu ievadi (e-pasti, zvani, pieteikumi nonāk CRM sistēmā paši), sāciet ar vienkāršu procesu, pārnesiet esošos datus un sapulcēs skatieties datus CRM sistēmā, nevis tabulās.
Kāpēc CRM bieži “nedzīvo”
- Darbiniekiem tas ir papildu darbs — vēl viena vieta, kur kaut ko ierakstīt.
- Sistēma ir pārāk sarežģīta, ar desmitiem lauku.
- Vecie dati netika pārnesti, tāpēc CRM ir tukšs.
- Vadītājs pats turpina prasīt atskaites Excel tabulā.
Kā to novērst
- Iesaistiet lietotājus. Pajautājiet pārdevējiem, kas viņiem traucē un kas palīdzētu.
- Automatizējiet ievadi. Pieteikumi no mājaslapas, e-pasti un rēķini nonāk CRM sistēmā automātiski. Skatiet kā automatizēt klientu pieprasījumu apstrādi.
- Sāciet vienkārši. Tikai obligātie lauki un viens skaidrs darījumu process.
- Pārnesiet datus. Klienti, kontakti un atvērtie darījumi jau ir sistēmā pirmajā dienā.
- Dodiet ieguvumu. Atgādinājumi, piedāvājumu ģenerēšana, klienta vēsture ar vienu klikšķi.
- Vadiet ar CRM. Iknedēļas sapulcēs skatieties CRM pārskatus.
Individuāls vai gatavs CRM
Ja darbinieki nelieto gatavo CRM, jo tas neatbilst jūsu darba veidam, individuāls CRM var būt atbilde — tieši ar tiem laukiem un soļiem, kas jums vajadzīgi.