Īsā atbilde
AI izlasa ienākošos e-pastus, nosaka to tēmu un steidzamību, izvelk svarīgos datus (pasūtījuma numurs, summa, klients) un nodod tos pareizajai personai vai sistēmai. Tipiskiem jautājumiem tas sagatavo atbildes melnrakstu, un darbinieks to tikai pārbauda un nosūta.
Ko var automatizēt e-pastos
- Šķirošana — rēķini nonāk grāmatvedībā, sūdzības — klientu atbalstā, pasūtījumi — pārdošanas nodaļā.
- Datu izvilkšana — pasūtījuma numurs, produkti, daudzumi, kontaktinformācija.
- Ierakstu izveide — uzdevums CRM sistēmā, pasūtījums sistēmā, pieteikums projektu rīkā.
- Atbilžu melnraksti — tipiskiem jautājumiem, jūsu stilā un ar aktuālo informāciju.
- Atgādinājumi — ja uz e-pastu nav atbildēts noteiktā laikā.
Kā tas strādā
Pastkastīte tiek savienota ar automatizācijas sistēmu. Katram ienākošajam e-pastam AI nosaka veidu un izvelk datus, bet noteikumi nosaka, kas notiek tālāk. Sarežģītākos gadījumos to dara AI aģents, kas pats pārbauda informāciju jūsu sistēmās.
Kontrole
Sāciet ar režīmu, kurā AI tikai iesaka — šķiro un sagatavo melnrakstu —, bet cilvēks apstiprina. Kad precizitāte ir pārbaudīta, daļu darbību var atļaut veikt automātiski.
Vairāk par klientu saziņu: kā automatizēt klientu pieprasījumu apstrādi.