Īsā atbilde
Čatbots sarunājas — atbild uz jautājumiem pēc scenārija vai ar AI palīdzību. AI aģents rīkojas — pats veic darbības jūsu sistēmās, piemēram, izveido pasūtījumu, ievada rēķinu vai rezervē laiku. Bieži vien mūsdienīgs čatbots mājaslapā jau ir aģents, kuram ir piekļuve konkrētiem rīkiem.
Salīdzinājums
| Čatbots | AI aģents | |
|---|---|---|
| Galvenais darbs | Atbild uz jautājumiem | Izpilda uzdevumus |
| Darbības sistēmās | Parasti nav | Jā — ar atļautajiem rīkiem |
| Kur strādā | Saruna ar klientu | Saruna, e-pasts, fona procesi |
| Piemērs | “Kāds ir jūsu darba laiks?” | “Pārcel manu vizīti uz piektdienu” — un tas izdarīts |
Klasiskais čatbots
Agrākie čatboti strādāja pēc iepriekš uzrakstītiem scenārijiem: ja klients raksta X, atbildi Y. Tie ātri apjūk, ja jautājums ir neparedzēts. Mūsdienu čatboti izmanto valodas modeļus un saprot brīvu tekstu, bet joprojām galvenokārt tikai atbild.
AI aģents
Aģents var būt arī bez sarunas — piemēram, fonā apstrādāt ienākošos e-pastus. Kad tas strādā mājaslapā, klients ar to sarunājas kā ar čatbotu, bet aģents var arī rīkoties: pārbaudīt pasūtījuma statusu, izveidot pieteikumu, pierakstīt uz konsultāciju.
Ko izvēlēties
Ja vajag tikai atbildēt uz biežākajiem jautājumiem — pietiek ar čatbotu. Ja gribat, lai darbs tiek arī izdarīts, vajag aģentu. Lasiet arī: kā automatizēt klientu pieprasījumu apstrādi.